推进老年友善医院

门急诊老年患者就医服务规范

发布时间:2021-12-08 10:24:23   点击:
  •   (1)门急诊各岗位工作人员(医生、护士、医技医辅等人员)、大厅值班行政人员、志愿者及医院工作人员应积极主动帮助老年患者。

      (2)门急诊预检分诊处设立无安康码老年人登记处,帮助老年人登记流行病学史,为无口罩的老年人发放口罩,为老年人就医提供便利,确保老年患者正常就诊。

      (3)门急诊各窗口单位均应设立“老年人优先”专用窗口,建立挂号、就医、取药“绿色通道”。对听力不好的老年人,应及时通过书写的方式准确告知相关事项,如金额等。

      (4)在门诊大厅设咨询台,配专职咨询员,负责对就诊老年人提供咨询、 预约挂号、就医指南等。自助机第三方工作人员优先协助老年人自助办卡、挂号、缴费等。

      (5)门诊各楼层为行动不便的老年患者提供轮椅或平车;各楼层设老年人专用候诊椅,方便患者候诊;各楼层提供热饮用水、卫生纸,各诊台便民盒提供老花镜、纸笔等。

      (6)医院预约挂号平台可以通过添加就诊人方式,畅通家人、亲友等代老年人预约挂号,门诊各楼层工作人员可以帮助老年人现场自助机预约或电话预约。

      (7)设置分诊叫号系统规则,80岁以上高龄患者,叫号系统自动实现优先就诊;70岁以上老年患者,分诊护士根据患者病情调整叫号系统,优先安排就诊。

      (8)诊区护士密切巡视候诊老年患者,及时提供帮助。主动搀扶行动不便患者进入诊室,医生就诊结束后,及时陪送陪检。

      (9)坐诊医生对老年人的诊疗操作更应体贴,诊疗过程中要使用适当的尊称,如老先生、老爷爷、老奶奶等。对老年人在诊疗过程中提出的问题或质疑,应耐心给予解释,对听力不好的老年人应及时通过书写的方式准确告知相关事项。

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